Lidar com o cliente nunca é uma tarefa fácil. Em qualquer segmento de negócio temos que lidar com eles, direta ou indiretamente. Temos que nos focar em apresentar o melhor trabalho possível, o que inclui diversos fatores de produção e relacionamento.

Há ainda ocasiões na nossa vida em que, possívelmente, seremos alocados para trabalhar dentro da empresa do cliente. Essa forma de trabalho (nada incomum) deve ser realizada com muita cautela.

Entrando denovo na questão dos perfis profissionais, se designarmos para essa tarefa alguém sem o perfil necessário, é muito provável que teremos problemas de relacionamento. Esses problemas decorrerão da incapacidade do recurso de entender e aceitar que o cliente é quem manda e o que ele precisa.

Todos nós somos passíveis de cometer erros com o cliente independentemente do perfil profissional. Veja abaixo algumas coisas que devem ser feitas para podermos manter sempre um bom relacionamento.

1. Não exclua o cliente dos processos
   Por incrível que pareça, é comum encontrarmos empresas que, depois de realizar uma análise das necessidades do cliente, o deixam de lado. Isso é um erro grave pois ele sempre quer saber como está o andamento do que ele pagou para receber (geralmente os contratos tem uma porcentagem de pagamento adiantado). Temos que entender que o cliente é rei, que ele manda pois é ele quem paga o nosso salário. Nosso objetivo é a sua plena satisfação. Para isso, converse muito e mantenha-o informado sobre o que tem sido feito.
2. Seja simpático
   Um sorriso no rosto sempre traz boas coisas para a nossa vida. Se você aborda alguém dessa forma, com certeza será recebido da mesma forma.
3. Não dificulte as coisas
   Porque dificultar as coisas quando nosso objetivo é justamente o contrário? Não podemos dificultar nada. Quanto mais fácil você tornar as coisas, melhor será a impressão deixada.
4. Inovações
   Ok, sei que nem sempre é possível inovar. Mas o cliente sempre espera que você apresente algo revolucionário. Tenha em mente que as vezes algo comum para você pode ser uma novidade para ele.
5. Não quebre promessas
   Confiança é a palavra-chave de um negócio bem feito. Quebrar essa confiança pode gerar problemas críticos. Cuidado!
6. Antecipe suas necessidades
   Descobra o que o cliente precisa. Não se contente em fazer apenas o que ele pediu. Crie, inove, pense! Use todos os artifícios necessários para isso.
7. Faça um bom trabalho
   Qualidade é sempre o mínimo esperado, afinal, estão te pagando para isso.
8. Atinja seus objetivos
   Seu principal objetivo não é desenvolver um sistema ou vender um produto. Seu principal objetivo é fazer que, com o produto que você vendeu, o cliente atinja seus objetivos e obtenha lucro máximo.

Lembre-se! O cliente é rei e merece ser tratado como tal. Sorria, respeite, cumpra o prometido.
Fonte: lifehack.org

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Uma coisas mais legais que os sites em geral oferecem hoje é a possibilidade de uso do formato RSS. Conheço muita gente importante (bloggers, jornalistas, analistas e outros profissionais) que não tem idéia do que se trata nem os benefícios do seu uso. Dependendo do nicho de um site, é provável que a maioria dos seus leitores também não saibam nem do que se trata.

Vamos lá, o que é RSS?

Antes de falar sobre RSS, temos que entender primeiro o que é XML. XML é uma linguagem interpretada (não compilada em arquivos executáveis) criada para armazenar conteúdos diversos. Sua principal vantagem é não estar vinculada à nenhuma outra linguagem (java, php, asp, C, etc) ou plataforma (windows, mac, linux, unix, etc).

RSS (Really Simple Sindication) é um formato com uma estrutura específica dentro da na linguagem XML. A idéia é disponibilizar o conteúdo de um site de forma a possibilitar que leitores possam visualizar o conteúdo do site em aplicações específicas, chamadas de agregadores ou leitores rss.

“O que são esses leitores? Ainda não entendi…”

Os leitores RSS ou agregadores são aplicações que permitem que você cadastre os seus sites favoritos de forma a centralizar a leitura de todos eles em apenas um local. A sua utilização evita que você tenha que entrar em site por site para ler as novas notícias.

Depois que você cadastra o endereço dos RSS Feeds que você desejar, o agregador vai nos endereços cadastrados e busca o conteúdo de forma automática. A única coisa que você tem que fazer é abrir a aplicação e visualziar o conteúdo.

Feed: O termo feed vem do verbo em inglês “alimentar”. É o endereço do arquivo RSS que contém o conteúdo (comparando toscamente, o alimento) que o site publicou e o seu leitor irá buscar.

Leitores integrados aos navegadores

Hoje, o Internet Explorer 7 e o Firefox 2 já entenderam a importância do RSS e como ele está mudando o futuro da internet. Ambos têm um leitor embutido e facilitam a vida de quem está começando. O único problema dos leitores nos browsers é que ainda é difícil manter a organização neles.

Softwares…

Se você não é adepto do uso de ferramentas online, existem milhares de ferramentas para o seu desktop. A única ferramenta que eu pude testar foi o RSSOwl que, apesar de muito boa, não me segurou perante as seduções das aplicações web.

Leitores online

Existem várias opções de leitores/agregadores online. De longe, a melhor e mais usada delas é o Google Reader. É muito fácil adicionar novos feeds, organiza-los, visualizar conteúdos antigos, etc. Até algum tempo atrás, era o único agregador que gravava o conteúdo, permitindo que você visualize qualquer notícia que você já tenha visto antes. Outra vantagem é que, tal como o GMail, o Google Reader também possui um notificador que você pode instalar no seu computador. Ele lhe informa sempre que houverem novos conteúdos não lidos. De todas as opções, essa é a que eu recomendo.

Se você ainda não usa RSS, começe logo. RSS é o futuro!

Fonte: John Chow dot Com

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Gostaria de avisar para nossos leitores que estou abrindo um período de experiência desabilitado o parâmetro nofollow dos comentários.

Temos muitos leitores regulares que tem blogs e que estão sempre contribuindo para o crescimento do Produzindo.net. Nada melhor do que retribuir esse carinho com os links nos comentários.

Para realizar esta alteração, achei um plugin chamado Dofollow, criado por Denis de Bernardy.

Mas como nem tudo são flores, sempre haverá os engraçadinhos que irão fazer spam ou irão fazer comentários sem pé nem cabeça apenas para ganhar links (também considerado por mim como spam). Esses comentários serão sumáriamente apagados sem nenhum aviso prévio.

Se isso começar a me dar muita dor de cabeça, vou voltar com o nofollow. Portanto, use esse benefício com responsabilidade. =)

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Confesso que até ontem, eu tinha um conceito errado de leitura dinâmica. Relendo um trecho do livro “Você está louco?” do Ricardo Semler, achei os seguintes parágrafos:

“Como eu tinha essa sede insaciável por leitura, fiz um curso aos 17 anos que me marcou bastante. Tinha tudo para ser um pega-trouxa: ‘leia 100 páginas por hora em apenas 90 dias’. Inscrevi-me, volúvel que era. O curso se baseava num conceito apenas: o de que a nossa velocidade de leitura está adstrita à nossa capacidade de falar cada palavra.

Ou seja, mesmo lendo de forma silenciosa, em nosso cérebro vocalizamos cada palavra. Assim, a velocidade máxima de leitura fica na faixa das 30 páginas por hora. Se por outro lado, aprendêssemos a olhar cada palavra como se fosse uma imagem, esse constrangimento de velocidade desapareceria. A palavra ‘cavalo’ traria à mente o bicho em si e não seria necessário verbalizar as três sílabas. Palavras de conexão e adjetivos seguiriam o raciocínio de que a simples visão daquela palavra remeteria a seu sentido. Isso se somava ao uso do dedo para forçar uma velocidade de leitura, algo similar a um metrônomo, usando o pé para imprimir o tempo.

Eu era jovem e facilmente impressionável - hoje dificilmente acreditaria nessa explicação - e fiz o curso inteiro. E não é que passei a ler 100 páginas por hora?”

Quer dizer então que esse é o segredo da tão falada leitura dinâmica? A técnica que eu conhecia era uma técnica de leitura seletiva, onde você passa os olhos rapidamente pelas frases não lendo todas as palavras, mas sim captando a idéia que o texto quer transmitir. Essa técnica é muito útil, mas é muito falha pois pode deixar passar importantes aspectos do texto sem que notemos.

A partir de hoje, estarei treinando a técnica de leitura mencionada no texto. Creio que seja difícil no início, mas encaro isso como uma reaprendizagem da leitura. É como se eu fosse começar do zero. Já me considero um ávido leitor (leio em torno de 60 páginas por hora), mas como meu tempo anda cada vez mais escasso, aprender a ler mais rápido é tudo o que eu preciso.

Mãos a obra!

Clique aqui para adiquirir hoje o seu exemplar
de “Você esrá louco!” de Ricardo Semler.

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Conforme vamos entrando mais a fundo no meio profissional, é muito comum sermos chamados para eventos que tem definições específicas sobre os tipos de trajes de seus convidados. Só que são tantos os nomes que muita gente acaba se confundindo.

Não sou consultor de moda, mas entendo um pouco sobre como vestir-se bem. Fiz uma seleção das vestimentas mais solicitadas no âmbito social explicando um pouco mais sobre cada uma e sugerindo alguns tipos de roupas para adequar-se ao estilo. Veja abaixo:

1. Esporte
   Esse é o traje mais simples e mais informal, o traje que nós usamos no nosso dia-a-dia. É muito usado para eventos diurnos e ao ar livre.
   Atenção: Simples e informal não significa que seja qualquer roupa. É sempre essencial vestir-se bem. 
   • Homens
     Calças jeans ou de brim com uma camisa de tecido ou camisa polo de malha. Dispensa gravatas e paletó, mas recomenda-se o uso de um blazer em dias frios. Para os pés, um “sapatênis” cai muito bem.
   • Mulheres
     Calças lisas ou estampadas, vestidos leves e floridos (inclusive os de alças), terninhos, bermudas, blusas. As bolsas devem ser de tamanho médio a grande e de material menos social possível. Use o mínimo de brilhos, jóias, bijouterias e afins. Pouca ou nenhuma maquiagem.
2. Esporte fino / Passeio
   É o estilo mais intermediário, geralmente usado para ocasiões de certa importância, porém com um ar um pouco descontraído. Deve-se tomar mais cuidado pois existe uma certa formalidade presente. 
   • Homens
     Aqui, recomenda-se o uso de calças sociais ou de brim em conjunto com uma camisa de tecido e um blazer. Se estiver frio, uma camisa de malha com gola rolê cai muito bem. Para os pés, um sapato com bico mais arredondado.
   • Mulheres
     Se o evento vai até as 18h, túnicas, pantalonas, tailleur com calça ou saia. Para a noite, o recomendável é o tão famoso “pretinho básico”. Os vestidos só vão até os joelhos (longuete), com tecidos mais nobres. Brilhos devem ser usados com moderação. Bolsas e sapatos devem ser médios.
3. Passeio completo / Social
   É um estilo mais sério, usado em ocasiões de importância tal como reuniões, encontros de negócios, jantares, apresentações, etc. 
   • Homens
     Para os homens é muito fácil. Terno e gravata. Nos ternos, é comum usar-se os lisos ou de dois padrões. Gravatas e sapatos escuros.
   • Mulheres
     Aqui, reinam os vestidos (longos a noite e longuetes de dia) e tailleurs. Decotes, fendas e transparencias (todos devidamente moderados) começam a aparecer mais. Os tecidos são nobres, as jóias ganham mais espaço. Os cabelos e a maquiagem tem que estar mais trabalhados.
4. Gala / Black Tie / Traje a rigor
   São os trajes utilizados em bailes e eventos com muito glamour. 
   • Homens
     Sem muita conversa, aqui usa-se o Smoking. O ideal é se usar a cor preta. Dê uma atenção especial ao seu caimento pois aqui, cada detalhe é muito importante. A gravata é borboleta. Os sapatos devem ser pretos e podem ou não ser de verniz.
   • Mulheres
     Vestidos longos, normalmente com bainha abaixo do tornozelo (talvez até uma discreta cauda). Decotes, aberturas, transparências e brilhos podem ser usados. Saltos altos, meias finas (de seda), carteira pequenas ou de metal. Jóias, estolas e echarpes aqui tem seu lugar. A minissaia está proibida. Os cabelos podem estar soltos, mas o ideal é prender. A maquiagem é fundamental e deve estar perfeita.

É sempre bom sabermos como nos vestir em qualquer situação. Se deixei escapar algum detalhe, deixe um comentário.

Atualização: A maioria dos comentários que estava surgindo era sobre dúvidas quanto a como se vestir e essa dúvida já foi sanada através do texto. Portanto, a partir de hoje, 05/02/2008, os comentários deste post estão fechados. Leia atentamente o texto que você saberá se a roupa que você deseja usar para alguma ocasião, é adequada para tal ocasião. =)

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Nosso leitor Daniel Docki, ao ler o artigo “Competição na medida certa“, ficou intrigado sobre como definir eficientemente o perfil profissional de um funcionário.

Essa atividade é muito utilizada para se reorganizar um setor. Não é uma atividade fácil de se fazer. Uma interpretação errada pode levar um funcionário a um cargo que ele não quer e não gosta. Nem preciso dizer as consequências disso né?

É necessária uma certa preparação antes de começarmos efetivamente a estabelecer os perfis de cada pessoa. Veja abaixo passos que, imagino, podem ajudar bastante nesse processo:

1. Identifique as categorias de ação profissional
   Uma coisa que pode ser de grande ajuda é a identificação de categorias de ação profissional. Essas categorias são nada mais que as áreas de atuação dentro da empresa. Isso pode parecer óbvio, mas não ter essa definição pode gerar grandes emaranhados nas suas teias de pensamentos. Defina as áreas, anote e passe para a frente.
2. Definir as temáticas abordadas por cada categoria
   Com as definições das categorias criadas acima, precisamos agora dos temas a serem abordados em cada uma delas. Esses temas envolvem vários assuntos abordados no setor, o que futuramente, pode vir a se tornar a especialidade do funcionário.
3. Definição de cargos/perfis
   Aqui, define-se os cargos que cada categoria irá ter. Procure saber quais são os cargos regulamentados ou mais usuais para as classes
4. Conhecer o funcionário
   Não podemos definir o perfil profissional de um funcionário sem conhece-lo. Para isso, nada melhor do que um bom bate-papo. Sente com o seu funcionário, ofereça-lhe um café. Deixe-o a vontade! Pergunte a ele sobre as suas perspectivas profissionais, descubra o que ele faz, o que ele gostaria de fazer, onde ele quer chegar. Mais uma vez, anote tudo! Esse é o passo chave para chegarmos ao nosso objetivo.
5. Faça a sua análise
   Com os dados dos funcionários em mãos, compare suas qualidades e objetivos com as temáticas das categorias. Assim, poderemos definir qual é o perfil/cargo que melhor se enquadra com aquela pessoa.
6. Consulte o funcionário antes da mudança
   Nesse ponto já temos uma série de definições, inclusive a relação profissional/perfil. Se vai haver uma mudança, essa é a hora de descobrir se o funcionário topa a mudança. Nem sempre o que achamos melhor para ele vai ser o que ele acha melhor para si mesmo. Mais uma vez, crie um ambiente descontraído e de paz. Mostre seu interesse em saber qual é a vontade dele, em saber o que ele sente em relação à mudança. Se você precisar muda-lo de perfil e ele não quiser, tenha bons argumentos na manga. Explique o porque você chegou a conclusão de que é melhor ele estar em outro perfil.
7. Efetue a mudança
   Se o funcionário concordar com seu novo perfil ou se você conseguiu convencê-lo que é melhor mudar, efetue a mudança o mais rápido possível. Tudo será novidade para ele e fazê-lo esperar muito pode o deixar irritado ou até torna-lo indisposto à mudança.
8. Ou a cancele
   Se não houver concordância quanto ao novo perfil e houver a possibilidade de deixa-lo do jeito que está, deixe de lado e passe pra frente. É sempre melhor ter um profissional satisfeito com o seu trabalho.

Pode haver ainda o caso de você precisar do funcionário em outro perfil e ele não querer de jeito nenhum mudar. Nesse caso, a decisão sobre o que deve ser feito cabe somente ao administrador.

Se você chegou até aqui, deixe a sua opinião. Nessa situação citada acima, o que você faria?

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