A dica de hoje é simples: cumpra seus prazos no tempo. Seu cliente se sente desrespeitado, se sente ignorado e não importante se você não cumprir os prazos que você estabeleceu. Ou, até mesmo, se você demorar muito para atender ele em sua loja. Tenha certeza de que ele se sentirá assim!

Por trabalhar na área comercial, em várias empresas, já presenciei inúmeras cenas de DESRESPEITO ao cliente. E o cliente quando se sente assim não volta mais! Além disso, espalha pra todos os conhecidos que foi mal atendido.

Um cliente mal atendido fala, em média, para 8 a 10 pessoas do seu relacionamento que foi mal atendido. Um cliente atendido satisfatoriamente não conta nada pra ninguém e um cliente atendido de forma excepcional conta para, no máximo, 2 pessoas que foi bem atendido. Você está vendo a diferença!

É assim que se faz a propaganda boca-a-boca, tanto positivo quanto negativo. E toda a sua reputação pode ir pelos ares se você atender alguns poucos clientes de forma ruim, deixando a desejar. Tudo o que você precisou de anos para construir será desmanchado em poucos dias.

Já vi isso acontecer e provavelmente até mesmo você já viu isso também.

Faça o melhor que pode sempre. Hoje, amanhã e depois. Se você é funcionário (gostaria de poder chamar todos de revolucionários e não funcionários) destaque-se pelo exemplo e persistência, garanto que seu superior vai gostar disso. Se você é o empregador ou líder é mais importante que você dê o exemplo! Permita que seus funcionários possam se destacar e crescer. Não seja um jumento e deixe eles se desenvolverem. Desenvolva-se também você. O mundo precisa disso, de pessoas que agem, pessoas que fazem a diferença.

Então, sendo você um funcionário ou um líder, dê o exemplo!

Nunca, em hipótese alguma, deixe seu cliente esperando ou o ignore. Mantenha contato, mantenha-o informado sobre os acontecimentos que interessam a ele. Faça com que ele se envolva.

Isso fará seu cliente se sentir importante e fará com que ele conte para duas pessoas que você e a sua empresa são confiáveis, que vocês têm um atendimento destacado. Que você e sua equipe fazem por merecer cada cliente que faz negócios com vocês.

Se você lida diretamente com seus clientes ou se você lida apenas com pessoas internamente, coloque um sorriso no seu rosto (sincero, por favor, nada de sorrisos amarelos) e faça cada pessoa que interage com você um pouco mais feliz, um pouco melhor.

E assim, vamos construir um mundo melhor pra todos. Não acha? Eu acredito nisso e acredito em Seres Humanos que fazem a diferença. Lidere, siga ou saia do caminho. Por um mundo melhor! É pra isso que eu to aqui! E você? 

Confira o artigo original publicado pelo Produzindo.net: Não deixe seu cliente esperando

As características básicas que todos os “gurus” de vendas ensinam são, na realidade, básicas à todas profissões: dedicação, resiliência, persistência, compreensão, disciplina, determinação, etc. E muitos tiradores de pedido (quase vendedores) têm essas características e habilidades. A diferença entre tiradores de pedido e de quem é realmente vendedor está em alguns itens como ética, sinceridade, credibilidade, criatividade e encantamento.

Além disso, há algumas técnicas e ferramentas que são importantes para a execução da venda e em muitos casos são esquecidas, talvez por sua simplicidade de aplicação, talvez por não parecerem tão “iluminadas” como os itens que citei no parágrafo acima.

Causar uma boa impressão é importante e pra isso o vendedor pode montar uma apresentação pessoal criativa e de impacto. Se bem planejada e persistentemente ensaiada, a apresentação gera no cliente em potencial uma vontade agir e imediatamente interessar-se em saber mais sobre os produtos e serviços que o vendedor está oferecendo. Na prática a apresentação deve fazer o cliente potencial lembrar-se do vendedor e não permitir que, passados dois meses, quando se encontram novamente o cliente perguntar: Quem é você mesmo? Um artigo sobre a apresentação do vendedor no blog Escola do Vendedor trata desse ponto com maestria.

Conduzir a negociação para o fechamento nunca deve ser esquecido. E percebo que muitas vezes é. Quando estamos vendendo o nosso objetivo é: vender (repito por saber que muitos vendedores esquecem-se disso). Cada palavra da apresentação do vendedor, cada resposta a perguntas do cliente, cada comentário feito, deve levar a venda para o fechamento. Isso não significa empurrar qualquer coisa para o cliente, significa mostrar para o cliente o que ele precisa sem perder tempo. É trabalho do vendedor conduzir a negociação para o fechamento, não esperar pelo cliente.

Identificar as verdadeiras objeções é também um desafio interessante. Os compradores não querem ferir os sentimentos dos vendedores e por isso inventam mentirinhas inocentes para não comprar. Inventam que não tem dinheiro, que precisam falar com o sócio ou que as compras são todas realizadas pela sede. A resposta está em uma dessas opções: ou o vendedor não qualificou bem o seu cliente potencial ou não conseguiu gerar credibilidade suficiente para o cliente confiar e comprar.

A atividade de vendas e a área comercial nunca foram tão idolatradas em palestras, seminários, conferências e treinamentos como é hoje. Com toda essa confusão, muitas vezes os “gurus” se esquecem de citar o calor do dia a dia de vendas e seus obstáculos. E, em especial, esquecem de fornecer conceitos, ferramentas e técnicas que podem ser aplicados imediatamente na prática para gerar resultados. É importante discutir vendas conceitualmente, mas mais importante é discutirmos para aumentar os resultados.

Confira o artigo original publicado pelo Produzindo.net: Uma visão geral do que é ser um vendedor

Os clientes não estão interessados no preço quando o valor do produto e a importância do seu relacionamento com o cliente são maiores que o preço a ser pago. Você está entendendo? Não é preço: é valor.

A percepção de valor, pelo cliente, é uma coisa bastante sutil. Você precisará de feeling, de uma boa percepção para verificar se o que você está fazendo está funcionando, e isso você só consegue estando frente a frente. Não se consegue perceber como o cliente está se sentindo através do e-mail ou de um software de CRM (são ferramentas indispensáveis, de controle e gerenciamento de relacionamento com clientes… mas não pra isso).

Dicas práticas para criar valor e relacionamentos duradouros com o seu cliente:

• Ajudar seus clientes a construir negócios.
• Dar ideias que eles possam usar para ter lucro.
• Ter diferencial real e percebido pelo seu cliente no atendimento.
• Fazer acompanhamento do seu produto.
• Usar a sua criatividade (essa é boa).

O seu cliente está sempre preocupado com o que ELE vai ganhar. Ele não está preocupado se você precisa atingir as metas, se o seu chefe é um panaca, se a empresa não ouve as suas sugestões. O cliente quer resolver os problemas dele, hoje, já!

Sempre que estiver em alguma negociação ou venda pense: o que o meu cliente REALMENTE quer? O que o meu cliente REALMENTE precisa? O que pode ser um diferencial REAL para o meu cliente? Responda essas perguntas com criatividade e você terá clientes para toda a vida. E se não conseguir responder a essas perguntas… Pense seriamente em mudar de ramo.

A boa notícia: é fácil responder a essas perguntas. Aqui vai uma técnica simples: converta as características do seu produto em benefícios para seu cliente. Simples, não? Ahh, não entendeu? Exemplos:

• Não venda cursos e treinamentos: venda qualificação, recolocação ou evolução profissional.
• Não venda produtos naturais: venda a saúde que eles proporcionam.
• Não venda automóveis: venda status, conforto, segurança, etc.

Construa uma relação de amizade com o seu cliente, pessoas gostam de comprar, mas não gostam que ninguém venda pra elas. A solução é que você se torne amigo do seu cliente e faça com que eles comprem de você. Não parece fácil pra você também?

Ajude o seu cliente a ser feliz. No fundo, essa é a função primordial do vendedor. Quando estiver em dúvida sobre o que fazer ou quando você estiver desmotivado, faça o seguinte: ajude o seu cliente a ser feliz.

Construir relacionamentos é divertido. Você conhece pessoas dos mais variados tipos e personalidades.

Vender benefícios também é divertido. Você não fica bitolado em atingir as suas metas. Você fixa a sua atenção no que o cliente precisa.

Ajudar o cliente também é divertido. Você o deixa feliz e ainda aumenta seus lucros (não parece uma relação ganha-ganha pra você?).

Confira o artigo original publicado pelo Produzindo.net: São os benefícios, não o preço!

Vou atacar a preparação de duas formas: a preparação geral e a preparação para visitar o cliente.

Preparação geral

A preparação geral, normalmente é um suporte da empresa te dá e é comum que seja realizada assim que o vendedor começa a trabalhar. Os itens mais comuns são:

• Conhecer rapidamente a empresa;
• Apresentação rápida dos colegas;
• As características (veja que não falei benefícios) dos produtos e serviços, às vezes com manuais técnicos (Dica para as empresas: mostrem os benefícios dos seus produtos para os vendedores);
• Condições de pagamento para os clientes e outras coisas relacionadas à área financeira;
• Quando é uma empresa bastante bem estruturada, também há uma apresentação (nem que seja rápida) dos concorrentes, mas na maioria das vezes o que se recebe é apenas uma lista com os nomes dos principais;

Essa parte é fundamental, e uma dica de ouro pra você: faça perguntas (muitas perguntas) enquanto estiver nessa parte do trabalho. A empresa é a sua base, é o seu porto seguro. Entenda completamente a empresa, pois é isso que vai te dar confiança para responder as objeções dos clientes. Prepare-se na empresa, o máximo que puder e o mais rápido possível.

Eu sei que um milhão de pessoas já disseram que é necessário primeiro comprar o produto para que depois você possa ser capaz de vendê-lo. Pois bem, acabei de repetir. Entenda isso de uma vez por todas!

Preparação para a visita ao cliente

A segunda é a preparação para visitar o cliente. Um segredinho: é aqui que se descobrem os que SÃO vendedores e os que apenas ESTÃO atuando como vendedores. Percebe a diferença?

Uma lista de coisas básicas realizadas pelos que realmente são vendedores:

• Preparar-se mentalmente antes de visitar o cliente para falar as coisas certas e descobrir as suas necessidades prioritárias;
• Saber o que vai vender antes de visitar;
• Mostrar o que a concorrência e o mercado em geral estão fazendo (é óbvio que isso precisa estar relacionado com o produto ou serviço que você vende);
• Mostrar os benefícios do produto e não as características. Não é todo mundo que entende isso sem um exemplo, então lá vai: você não vende um air-bag que infla em N milésimos de segundo, você vende um air-bag que assegura a vida do seu cliente. Pegou a diferença?
• Preparação é já pensar nas principais objeções e responder antes mesmo que o cliente as faça. E se for preciso, ter documentos impressos para deixar com o cliente para ele avaliar e entender as respostas;

Preparação é muito subjetiva, mas tenha a certeza de que vale a pena preparar-se para visitar um cliente. Coloque em prática: teste por apenas uma semana, você só tem a ganhar com isso. Desafio você a me dizer se não surtiu efeito positivo. Mas faça com dedicação, ou nem comece.

Obs: Escrevi esse texto usando como pano de fundo o profissional de vendas, mas tenho certeza de que você que não é vendedor, mas é uma pessoa inteligente, percebeu que pode ser aplicada também a outras áreas.

Confira o artigo original publicado pelo Produzindo.net: A preparação de um vendedor

Sei como você se sente, pois já passei por essa situação. Por isso, trago hoje algumas dicas práticas e espero que elas o ajudem tanto quanto me ajudaram. Com certeza você já deve ter ouvido muitas delas por aí.

Segue, então, a primeira, que não se aplica apenas às dicas que vou passar agora, mas também a tudo o que aprender, sobre qualquer assunto:

Você precisa colocar em prática os conhecimentos que adquirir. Não precisa fazer isso de imediato, mas gradativamente.

Entenda essa dica como a número zero: colocar em prática o que aprender.

Ótimo, agora que você entendeu, aí vão as dicas para quando você tem muitas coisas para fazer:

• Priorizar. Priorizar é o segredo dos segredos: faça primeiro o que for mais importante. O problema é que para isso, você precisa definir escalas de prioridades. Um exemplo é escolher o que for dar mais resultado, em menos tempo. Agora eu vou dizer uma coisa que a maioria das pessoas não fala, quando o assunto é priorizar. Para saber o que é mais importante, você precisa saber aonde quer chegar, quem quer ser. Isso significa definir os seus sonhos, objetivos e metas. Entenda de uma vez por todas: se você não sabe aonde quer chegar, não vai saber o que é mais importante para chegar lá. Escrevi um artigo sobre como definir suas metas e objetivos que foi publicado aqui no blog, vale conferir e entender como definir os seus.
• Saber dizer NÃO. Esse é o principal motivo pelo qual a maioria das pessoas acaba com muitas coisas por fazer (e normalmente não conseguem fazer nada direito). Saber dizer não é uma arte difícil, mas pode ser aprendida por qualquer um.
• Ter foco. Faça uma coisa por vez e faça bem feito. Você já priorizou, sabe o que tem que fazer primeiro. Agora se concentre apenas nessa tarefa e em nenhuma outra mais. A segunda atividade não interessa agora, só vai interessar depois que você terminou a primeira. O Daniel James escreveu um artigo muito bom sobre o método Pomodore de para concentrar em uma atividade. Acesse e leia.

Uma dica prática sobre como eu organizo minhas tarefas diárias: uso um caderno escolar, desses de 200 folhas, coloco no topo a data e listo todas as tarefas que tenho para realizar naquele dia. Esse método é interessante porque posso colocar tarefas agendadas para os dias seguintes também. De manhã, antes de qualquer coisa, priorizo as tarefas que tenho para realizar na manhã daquele dia. Geralmente são de cinco a oito tarefas grandes e outras menores, rápidas. No começo da tarde realizo a mesma operação.

Outra dica interessante é lembrar-se de reservar tempo para imprevistos. Você pode se atrasar com algum telefonema ou levar mais tempo com algum cliente do que havia planejado. Tudo isso e muitas outras coisas podem ainda acontecer. Fique atento!

Acredito que, com o que você encontrou nesse texto, poderá despachar as suas tarefas. Entenda que isso não vai diminuir o trabalho que você tem para fazer, a diferença é que você vai sistematizar o seu trabalho e conseguir produzir muito mais do que antes, em menos tempo. E lembre-se da dica número zero: coloque em prática o que aprendeu.

Confira o artigo original publicado pelo Produzindo.net: Muita coisa para fazer? Veja algumas dicas para minimizar seus problemas!

Bem, não temos esse tipo de mágica nos dias de hoje, mas a resposta para a pergunta do título do texto, mesmo nos dias de hoje, é meio óbvia: SIM! Não estou dizendo que se você se apaixonar por alguém, esse alguém necessariamente irá se apaixonar por você também, mas posso afirmar que é possível transformar os resultados de uma pessoa (até mesmo ela própria) tratando-a como alguém que tem condições de realizar o que está proposto.

Podemos citar aqui um exemplo claro na área de vendas: um diretor de uma empresa de seguros percebeu que os melhores vendedores tinham os melhores resultados quando trabalhavam com os melhores gerentes. Então pegou os seis melhores vendedores, e colocou pra trabalhar com o melhor gerente. Pegou os seis vendedores intermediários e colocou pra trabalhar com o segundo melhor gerente. E pegou os piores vendedores e colocou pra trabalhar com o gerente mais fraco.

Todos os gerentes e agentes de vendas sabiam a que grupo pertenciam e quais eram as suas expectativas. Como você já deve ter imaginado, o time das estrelas mostrou um aumento gigantesco nas vendas e o grupo mais fraco caiu ainda mais.

A grande surpresa foi o grupo intermediário: o gerente desse grupo sabia que seus vendedores eram tão bons quanto o grupo das estrelas, a única coisa que lhes faltava era experiência. Ele esperava excelentes resultados dos seus vendedores e o resultado foi que o grupo intermediário teve o maior aumento de produtividade entre todos os grupos, embora o volume total de contratos ainda fosse mais baixo do que o time das estrelas.

É praticamente impossível um líder esconder as suas expectativas quanto à sua equipe. Ele deixa sinais e pistas que, mesmo que não sejam verbalmente expressas, mostram o que o líder pensa sobre seus liderados e o potencial destes. O que eu quero lhe transmitir é que as expectativas que você depositar em outras pessoas podem servir de incentivo para que sejam realizadas, principalmente se você for líder (mesmo que não exerça um cargo de chefia, você pode ser líder). As pessoas irão confiar em você e tentar atingir as expectativas que você deposita nelas, mesmo que você não as fale abertamente.

A idéia é que se você pensa e trata certa pessoa como capaz de conseguir atingir determinado nível ou objetivo, ela se esforçará para conseguir. Pense nisso quando você estiver conversando ou se relacionando com outras pessoas, independente de quem seja, e você conseguirá influenciar a sua equipe positivamente.

Confira o artigo original publicado pelo Produzindo.net: O Efeito Pigmaleão – É possível influenciar o desempenho de outras pessoas?

A resposta é: não!

A economia ao redor do mundo vive de altos e baixos, e certamente em alguns anos acontecerá outra crise que fará com que esse desenvolvimento rápido não seja o mesmo, irá enfraquecer. Não acha? É assim que o mercado funciona.

Ok, eu disse que não traria nenhuma previsão pessimista e acabei o fazendo. Mas esse não é o ponto central que quero falar por aqui, o que quero realmente trazer para você é a solução para superar essas dificuldades (quando chegarem). A má (ainda acho que é boa) notícia é que será necessário disciplina e esforço. A boa notícia é que é possível aprender disciplina e esforço. A ótima notícia é que só depende da sua vontade!

Você deve aproveitar ao máximo o momento atual. Diferencie-se, consolide-se, fortaleça-se. Então, na hora da crise, você irá superá-la com facilidade. Aí vão algumas dicas.

• Não engorde: não deixe a sua equipe ou empresa inchar. Mantenha os profissionais produzindo e mantenha o grupo enxuto. Quando há bastante dinheiro ou ele entra fácil, é comum que as empresas aumentem o número de funcionários. Mas avalie se eles realmente são necessários. Será que treinando e motivando os atuais eles não iriam produzir o extra que você está precisando? A outra vantagem é: quando chegar a crise, você não vai precisar demitir ninguém. Além disso ser uma tarefa bastante desagradável de se fazer, você não vai deixar ninguém sem emprego (pense nisso).
• Treine: faça isso muito com a sua equipe. Treine você mesmo, se tiver dinheiro contrate uma empresa ou um profissional de treinamento. Incentive os que trabalham com você a estudar e a se qualificarem ainda mais, consiga livros, DVDs e CDs de treinamentos. Não deixe que sua equipe se acomode. Se possível, tenha um programa de treinamento na sua empresa. Incentive que as pessoas busquem se desenvolver e os seus resultados serão do tamanho das pessoas que trabalham com você.
• Invista, não gaste: é fácil confundir um com o outro, tome cuidado. E não justifique gastos como sendo investimentos, nossa mente nos engana facilmente nesse ponto (fique atento). Invista consciente, pense no que você faria se não tivesse muito dinheiro disponível. Como você o gastaria? É assim que você deve gastar o dinheiro que tem hoje!

Pense no que você está fazendo e em como está fazendo em relação a isso. Se a sua empresa ou equipe está crescendo muito rápido você deve prestar ainda mais atenção e fazer com que as pessoas envolvidas entendam a importância desse assunto.

É simples, mas não é fácil, sei disso. Mas você precisa ser firme e persistente para aplicar e controlar os recursos que hoje são fartos, pois eles não serão pra toda a vida. Previna-se, prepare-se e se supere sempre.

Confira o artigo original publicado pelo Produzindo.net: Cuidado para não engordar a sua equipe (e você mesmo)

Viva! Vamos mudar o mundo!

Faz uma primeira visita e ninguém atende. Faz a segunda visita e recebe um “não estou interessado”. Faz a terceira visita e ganha um “compro do meu concorrente porque o preço é bom e o dono é parente meu”. Na quarta visita, “o responsável não se encontra”. E assim se segue. Chega ao meio dia e você ainda não vendeu nada.

Resultado: todo aquele ânimo que você tinha quando acordou deu lugar ao desânimo!

Já passei por isso. E digo mais, isso é muito comum no começo da carreira de um vendedor. Quando ninguém te conhece, quando ninguém sabe do seu produto, quando você ainda não conhece as técnicas de venda, quando você ainda não conhece a ciência de vendas.

A notícia ruim: seja bem vindo ao clube de vendedores. Há dias assim! Em que parece que tudo dá errado e ninguém quer saber de você. Consigo te entender.

A notícia boa: você pode fazer alguma coisa e reverter essa situação!

A melhor notícia: depende muito mais da sua atitude frente ao problema do que do problema em si! Não desista, é muito mais fácil desistir. Mas só quem persevera consegue o que busca.

Divirta-se com esse processo. É interessante. Talvez você não tenha feito a apresentação inicial da forma correta. Talvez não esteja com a sua atitude tão positiva assim. Talvez o que você precisa é só persistir um pouco mais. O que acha?

Não utilize as dificuldades como motivos para chorar. Utilize-as como degraus para subir a sua escada. Ninguém quer escutar o bebê chorão da empresa, da equipe. Eu não quero escutar o bebê chorão. Eu quero escutar o melhor vendedor falando das suas incríveis vendas e das suas técnicas aprimoradas. Eu quero escutar o campeão e as suas habilidades. Eu quero aprender dele tudo o que puder e usar no meu dia a dia. Quero escutar o sucesso!

Quanto mais você chorar, mais motivos você vai encontrar para chorar. Quanto mais você sentir medo, mais motivos você vai encontrar para sentir medo.

Agora a melhor notícia do dia: quanto mais você sorrir, mais motivos você vai encontrar para sorrir! Quanto mais sucesso você conseguir obter, mais ele vai se aproximar de você.

Quando você tem um mau dia, ignore-o. Esqueça-o. Não permita que isso te incomode. Faça dele um trampolim para a virada do mês, do ano, da vida! Tire as lições e imediatamente passe a aplica-las. É duro, é! É difícil, é! É cansativo, é! É impossível, NÃO!

Ninguém conseguiu algo de valor real, ninguém conseguiu construir seu próprio sonho desistindo depois de um dia difícil. Vou te contar como as pessoas conseguem realizar seus sonhos: depois de muito trabalho duro e de vários dias ruins! Depois de achar muitas vezes que seria impossível.

As pessoas conseguem depois de tentar! Depois de insistir! Depois de persistir muito! Faça isso você também.

Confira o artigo original publicado pelo Produzindo.net: Quando é um mau dia para o vendedor

Agora uma pergunta interessante: O que aconteceria se você perdesse dois em cada 10 dos seus clientes para o seu concorrente? Como você agiria? Bom, só restam três formas para agir:

1. Ficar choramingando! E ver o seu concorrente conquistar cada vez mais dos seus clientes.
2. Não fazer nada. E cuidar só dos clientes que ainda restam.
3. Fazer a diferença! Tentar reaver seus clientes e montar um plano de ação para que isso não aconteça mais. Nem pra esses, nem pra qualquer outro dos seus clientes.

Ficar choramingando ou não fazer nada são as opções mais fáceis (meio óbvio, e por isso talvez seja mais comum). Você pode culpar a concorrência desleal, pode culpar uma crise, pode culpar seus clientes de infidelidade, etc. Mas me diga uma coisa, o que você ganha com isso? O fato é que os seus clientes NÃO VÃO VOLTAR SE VOCÊ AGIR ASSIM.

A outra opção é: fazer alguma coisa a respeito! Se o cliente já comprou de você é porque você conseguiu a confiança dele. Então utilize isso a seu favor e mãos a obra. O segredo é manter sempre um bom relacionamento com o seu cliente.

Pense da seguinte forma: se você não se relacionar, se o cliente não sentir que você está preocupado com ele, se o cliente achar que você não se importa com ele, ele vai comprar do seu concorrente e você vai perder dinheiro. Com certeza! Apesar de fazer diferença, preço não é o fator mais importante, relacionamento e confiança são!

Um aviso importante! Relacionamento não é só enviar um cartão de natal e aniversário, muito menos enviar um jornalzinho com as melhores ofertas. Relacionamento é saber o que seu cliente realmente precisar e suprir as necessidades dele. Isso você consegue conversando com ele, interagindo com ele, conhecendo ele. É simples: você só precisa de três coisas importantes pra conseguir isso (a segunda é a mais importante).

• Pergunte! Faça perguntas ao seu cliente, perguntas inteligentes sobre o que é importante para ele, o que ele valoriza, o que ele gosta.
• Ouça! Enquanto seu cliente fala, ouça! Mas ouça de verdade. O seu cliente vai dizer tudo o que ele precisa. Talvez não diga verbalmente, explicitamente, mas se você estiver atento, ouvindo e captando a linguagem corporal dele, você perceberá o que ele realmente precisa.
• Ofereça benefícios! Não venda características de um produto ou serviço. As características servem pra você, que é vendedor. O cliente está interessado nos BENEFÍCIOS! A pergunta mais importante do cliente (que nem sempre ele faz para o vendedor) é: “e o que eu ganho com isso?”. Você entendeu? Enquanto estiver na frente do seu cliente (seja vendendo diretamente ou negociando qualquer coisa) faça essa pergunta pra si mesmo: “o que meu cliente ganha com isso?”. Essa pergunta é extremamente importante, lembre-se dela.

Não fique parado ou choramingando pelos cantos. Isso é fácil de fazer, e na realidade, a maioria faz. Você é um ser humano e seres humanos foram feitos para se mexerem. Não fique parado! Relacione-se e mantenha seus clientes para a vida toda.

Confira o artigo original publicado pelo Produzindo.net: Mantenha seus clientes para a vida toda

É comum eu ouvir as pessoas dizerem: “Não consigo fazer nada”, “Minha vida não faz sentido”, “Não consigo alcançar as coisas que eu quero” ou ainda “Será que o sucesso foi feito só para as outras pessoas?”. Talvez você mesmo já tenha se feito alguma dessas perguntas e afirmações, mas não tenha encontrado soluções para resolver esses problemas. Então eu vou te ensinar uma fórmula simples e fácil de fazer as coisas e conseguir alcançar o sucesso:

1. Defina exatamente o que você quer (seus sonhos).
2. Defina até quando você quer (seus sonhos se tornaram objetivos).
3. Divida sua meta em metas menores e atinja todas elas (o plano para atingir seus sonhos).

Se parece simples é porque realmente é! E porque as pessoas não conseguem ser o sucesso que querem? É porque não entendem e não aprendem a dividir seus problemas em partes, só vendo o todo e desanimando com isso.

Defina exatamente o que você quer

Para começar, liste (por escrito) como você quer ser e o que você quer. O mais importante: seja específico! Não diga quero perder peso ou quero perder 8 Kg. Afirme: quer pesar 68 Kg (o seu peso é você quem decide!). Outro exemplo: não diga vou voltar a estudar em 2011. Afirme com convicção: vou estudar na Instituição Tal em março de 2011! A

As palavras tem poder e mudar a sua postura quanto ao que você fala é comprometer-se com o que você vai fazer.

Defina até quando você quer

Querer alguma coisa e não ter uma data definida para atingir esse objetivo significa que você não está comprometido com aquilo. Significa que você não está preocupado ou que isso não é tão importante assim. Pode parecer duro falar dessa forma, mas é a realidade.

Um parêntese: adiar a data de início das tarefas para atingir um objetivo é perda de tempo. Você não precisa esperar até o ano novo para fazer exercícios, até o mês que vem para economizar ou até segunda para começar a sua dieta alimentar. Comece imediatamente. Esperar é perda de tempo.

Exemplo: defina que no dia primeiro de julho vou pesar 68 Kg e comece agora a sua dieta. Outro exemplo: vou economizar R$ 2,00 por dia até abril para comprar aquele eletrodoméstico que preciso. Pra isso não vou mais tomar o café expresso que tomo todos os dias após o almoço.

Divida o seu objetivo em metas menores

Liste todas as coisas que você quer mudar ou conseguir. Eleja as mais importantes e foque nessas, as outras você atinge depois. Quando você for priorizar seus objetivos, divida os maiores em metas menores que sejam facilmente atingíveis e faça um avanço a cada dia.

Exemplo: no dia primeiro de julho vou pesar 68 Kg, pra conseguir isso vou emagrecer um quilograma por mês. Para emagrecer um quilo por mês eu preciso diminuir em cerca de 20% o amido que eu ingiro (cortando um pouco de arroz e massas, por exemplo).

Você pode notar que o objetivo maior (pesar 68kg em julho) foi dividido em metas menores. E cada uma dessas metas foram quantificadas e datadas também! Isso é extremamente importante. Mas não se atenha apenas a definir os prazos, pois cumpri-los é ainda mais importante.

Essa é uma fórmula simples para se atingir qualquer objetivo, mas muitas pessoas nunca tinham pensado nisso ou não a aplicam corretamente. É o motivo pelo qual poucas pessoas chegam ao final das suas vidas podendo afirmar que conseguiram fazer muito do que haviam planejad0.

O segredo é ter sonhos, transformar já os sonhos em objetivos (definir datas) e montar uma estratégia para atingi-los. Faça isso o quanto antes e no final de sua vida você poderá dizer: EU FIZ MUITO NA MINHA VIDA!

Por um mundo melhor, por uma vida melhor. É pra isso que estamos aqui!

Confira o artigo original publicado pelo Produzindo.net: O poder das metas