Briefing pode ser um nome complicado à primeira vista, mas define muito bem o objetivo a que se propõe. Briefing vem da palavra inglesa brief que quer dizer sumário, síntese, fazer resumo. Alguns autores tentaram “aportuguesar” a expressão, porém não chegaram a nenhuma que transmitisse tão bem a ideia, que foi então incorporada a linguagem técnica.

Briefing é, de forma geral, um instrumento de identificação de determinado problema. Ele é um documento em que a empresa diz o que deseja de determinado serviço de comunicação, pesquisa de mercado ou publicidade. O briefing deve responder claramente à pergunta: “o que você quer?”. Ele é a base para que todo o trabalho seja realizado de forma alinhada entre empresa e prestadora de serviço. Se a empresa fornece um briefing preciso, em que deixa claro seus objetivos, o trabalho será realizado de forma a atingir resultados muito mais próximos dos esperados. Tudo o que está no briefing deve conduzir a um foco principal, a um objetivo claríssimo.

Tem gato na tuba

Já ouviu essa expressão? Pode parecer velha, mas falhas de comunicação acontecem a todo momento, e é exatamente isso que a frase quer dizer (não sei tocar tuba, mas imagino ser impossível tirar algum som com um gato dentro!). Quantas vezes você solicitou determinado serviço a um fornecedor e ele não atendeu conforme esperado? Ou, caso você seja o fornecedor, não houve ocasiões em que não importaram os esforços feitos, o cliente sempre estava insatisfeito? Alinhar as expectativas faz parte do início de qualquer relacionamento empresarial (e pessoal também, não é?). Fornecedor e empresa devem expor suas expectativas, métodos de trabalho, prazos e objetivos, além de deixar claro a quem se reportar. Muitas vezes a própria empresa não deixa claro suas expectativas. Cabe então ao fornecedor buscar se informar sobre a empresa, do contrário, corre-se o risco de que o trabalho que faz tanto sucesso com vários clientes pode não funcionar com este em especial.

Contatos pessoais não substituem o briefing, pelo contrário, são essenciais. A conversa, a visita, o “olho no olho”, enriquece e complementa o que é um processo contínuo e cumulativo. O objetivo do trabalho, afinal, não é somente passar informações, mas criar interesse e estimular ideias. Quer algo mais estimulante do que trabalhar com um empresário empolgado com seu negócio e aberto a conversar sobre o que tem feito e o que tem pensado?

Caso de sucesso

Mesmo quando há resistência por parte da empresa, um trabalho bem afinado pode se reverter em sucesso. Um empresário era muito resistente a ações de marketing e publicidade. As razões eram: tradição – mais de 30 anos de experiência e nenhum investimento em comunicação visual ou divulgação – e trabalhar na área de saúde – para ele não era necessário divulgar seus serviços, uma vez que ele figurava nos catálogos dos planos de saúde. Entretanto, seu objetivo era claro: queria aumentar seu número de atendimentos, porém sem deixar de lado a manutenção de uma imagem tradicional e de credibilidade.

Aos poucos, depois de muitas conversas francas e quase desistências (por parte do cliente), a agência de publicidade criou a identidade visual de sua clínica, substituiu o receituário feito em papel mimeografado por timbrados personalizados e criou a identidade visual externa. Hoje, com apenas três meses de propaganda em rádio, o médico viu o número de consultas marcadas aumentar, já reservou mais seis meses de rádio e planeja um anúncio em uma revista anual de grande prestígio na cidade. Tudo fruto de uma parceria que soube entender as necessidades e o tempo do cliente, atuando com uma comunicação direcionada e concordante com o público alvo pretendido. É o caso de uma empresa pronta para superar seus objetivos, que precisava ter sua comunicação ativada para atingir seu potencial.

Definindo responsabilidades

*Extraído e adaptado de Propaganda de A a Z de Rafael Sampaio. 

Portanto, se o objetivo do serviço que você deseja não for absolutamente perceptível no briefing, pare. O problema está com ele ou com você. Reestruture, analise, e entenda que o primeiro passo para o sucesso vem do foco  que o próprio empresário possui e a forma como ele o transmite a todos os stakeholders.

Confira o artigo original publicado pelo Produzindo.net: Briefing – Uma ferramenta poderosa

Já pararam para pensar na velocidade da troca de informações hoje em dia?

O tempo para que uma notícia seja compartilhada, “curtida” (como se fala no Facebook) ou retwitada é de segundos. As críticas se tornaram públicas, obrigando as empresas a contratarem profissionais apenas para tomar conta de sua participação e atuação na Internet.

A presença de uma empresa na Internet é uma obrigação, tendo em vista o fato de que qualquer tipo de busca, tanto um telefone como um endereço, hoje é feita na Internet. Já a presença nas redes sociais ainda é dúvida entre alguns gestores.

O fato das redes sociais estarem transformando a maneira como as empresas interagem com seus clientes, não é novidade. O marketing de relacionamento tem se mostrado uma vertente que não pode ser deixada de lado no momento da elaboração do plano de negócios. Um novo cliente se sente mais confortável em comprar através de uma indicação, o que ganha maiores proporções com o advento de novas e mais ágeis ferramentas de comunicação. Apenas produzir belíssimos comerciais já não é o suficiente.

Através das redes sociais a empresa pode monitorar seu cliente, descobrir o que pensam, acompanhar sua movimentação e demonstrar um bom atendimento, além de poder gerar conteúdo, mostrar diferenciais e promoções.

As ações nas redes não partem apenas da empresa. O cliente é muito mais ativo nesse tipo de mídia. Portanto, o responsável pelas redes deve estar preparado para receber críticas, elogios e sugestões.

Ainda tem dúvidas se sua empresa deveria atuar nas mídias sociais? Se possui dúvidas, ainda não entre. Participe no momento em que tiver certeza do que espera das redes e que está apto a lidar com elas. Esteja pronto para se relacionar publicamente com o consumidor 2.0.

Aconteceu comigo

Recentemente, tive um problema com uma encomenda de determinada empresa. O prazo de entrega já havia expirado em três dias, a empresa não respondia meus e-mails e seu sistema de atendimento online não funcionava.

Encontrei a empresa no Facebook e a cada postagem de uma nova promoção, eu fazia uma pergunta sobre a minha encomenda.

Após três postagens que fiz, percebi que outros clientes começaram a comentar sobre minhas postagens, deixando de lado as promoções da loja.

A página da promoção parecia um chat de reclamações e opiniões negativas.

No dia seguinte, recebi uma ligação da empresa (fato inédito, pois a loja não disponibiliza telefone para clientes). Perguntaram o que tinha acontecido e sanaram o problema em dois dias.

Enquanto minha reclamação não era pública e não incentivava outros a fazerem o mesmo, não obtive resposta. A partir do momento que mobilizei uma seqüência de reclamações, a empresa me procurou e resolveu meu problema.

Se a empresa tivesse dado atenção a minha reinvindicação – uma só! – no começo, teria resolvido o problema antes de se tornar público e disseminar a insatisfação de outros clientes. É um risco que se corre nas redes, mesmo quando a sua empresa não está nela.

Confira o artigo original publicado pelo Produzindo.net: Sua empresa já está nas redes sociais?

Somos treinados, desde pequenos, a escrever da pior forma possível, ou seja, sem planejamento. Apenas nos é dado um tema e temos que nos esforçar para criar tudo a partir daí. Quando chegamos à fase de encarar questões discursivas, seja em vestibulares ou outros concursos, percebemos que nosso preparo deixa a desejar.

Leia, leia e leia

Existe um ditado de Malba Tahan (autora do livro “O Homem que calculava”) que diz: “Quem não lê, mal fala, mal ouve, mal vê”. Eu diria que também mal escreve, e que deveria ser proibido por lei de tentar interpretar qualquer texto. Mas vamos nos fixar no “mal escreve”.

Para escrever bem, saiba, a primeira coisa que deve ser feita é ler. Ler muito. Tenha o hábito de ler. Aliás, tenha o vício de ler. Ler muito não significa ler vinte, trinta, quarenta ou cinqüenta livros por ano. Cada pessoa tem uma velocidade própria de leitura, de absorção e de interpretação da informação, o que pode variar também de acordo com a temática da leitura. Ler muito significa gastar um tempo de qualidade com leitura.

É claro que no começo você não vai aguentar ler durante quatro ou cinco horas direto. Comece aos poucos, por quinze ou vinte minutos após o almoço, por exemplo. Procure ler sempre nos mesmos horários, pois isso te ajuda a criar um hábito.

Leia de tudo também. Livros, revistas, sites, blogs, etc., sobre os mais variados temas tal como política, religião, fofoca, sexo, futebol, etc. Leia sobre o que te interessa pessoal e profissionalmente. Leia bulas e dicionários, enciclopédias, os livros da Bíblia, seja o que for. O importante é ler. Se você quer escrever, precisa ler. (Aliás, um bom ponto de partida é ler o arquivo de textos do blog. Muitos textos são antigos, mas a maioria das temáticas abordadas continua extremamente atual, e a nossa equipe escreve bem direitinho!)

Organize suas idéias

Se você tem algo a dizer e vai fazê-lo por escrito, o primeiro passo é organizar as suas idéias.

Vale usar um rascunho, uma estrutura de tópicos no computador, um mapa mental qualquer coisa. Mas tenha suas ideias organizadas. Primeiro, faça um brainstorm e simplesmente identifique tudo o que você quer falar. Utilize nessa fase apenas palavras, conceitos-chave.

Em seguida, comece a organizá-los de maneira lógica: qual assunto remete a qual?  O que deve ser tratado primeiro para que os outros tópicos sejam bem compreendidos pelo leitor?

Depois de organizados os tópicos, comece a imaginar e registrar qual enfoque você quer dar a cada um. Vai apenas conceituar? Contextualizar? Justificar alguma coisa?

Quando essas três etapas estiverem concluídas, pense nesse rascunho ou nessa estrutura de tópicos como um roteiro a ser seguido.

Com a prática, você começará a fazer tudo isso muito automaticamente.

Ah, e se for possível, tenha sempre material de consulta ao alcance da mão: não é crime ter dúvidas. Utilizar dicionários, fazer pesquisas na internet, tudo isso faz com que você aprenda ainda mais ao escrever.

Revise o seu texto

Agora é que são elas. Essa é a hora de verificar todas aquelas miudezas que na pressa deixamos passar. Os erros mais comuns em produções de texto são:

• Repetição de palavras
• Repetição de idéias
• Problemas de pontuação, gramática e ortografia
• Descontinuidade
• Falta de ritmo
• Alternância entre uma linguagem muito formal e uma muito coloquial

Se for possível, peça para outra pessoa revisar seu texto (aqui no Produzindo.net, a pessoa responsável por isso é a Mahina Fava). Mas há casos que ninguém poderá fazer isso por você (tal como, por exemplo, uma redação de vestibular e concurso) e é necessário que você tenha os seus próprios critérios de revisão.

Então, aproveite o que você tem nas mãos. Faça seu rascunho caprichando como se fosse a hora “H”, mas não o passe a limpo imediatamente, pois você precisa antes fazer uma revisão. Mas espere, essa também não é a hora de fazer a revisão. Sabe aquele lanchinho que você leva pra sala, aquela garrafinha com água, suco ou refrigerante? Então. Deixe a sua prova de lado, coma um chocolate, tome uma água. Peça ao fiscal para ir ao banheiro. Dê à sua mente um descanso de dez minutos.

Quando você termina de escrever, as informações ainda estão muito vivas na sua mente. Se você descansar por dez minutos, vai conseguir identificar erros que não identificaria antes, que passariam batidos. Isso acontece porque você vai ter descansado a sua mente e esquecido de uma ou outra coisa, o que irá lhe obrigar a sair do módo de “revisão automática”.

Passados os dez minutos, muito calmamente, releia seu texto. Verifique a grafia das palavras, troque as que foram muito repetidas, reveja o ritmo e fluidez do texto. Corrija tudo o que for necessário. Repita essa revisão até que, por esgotamento, você não encontre mais falhas em seu texto. Caso faça muitas revisões, espere mais cinco minutos e comece tudo de novo. Não achou mais nenhum erro? Passe a limpo. Atentamente.

Aprenda com os erros

Se depois de publicado ou entregue, alguém apontar algum erro no seu texto, aprenda com isso.

Comece a se avaliar criticamente para identificar seus erros mais comuns. Anote-os antes de começar seu texto e tenha-os em mente durante a escrita e suas revisões.

Escreva sempre

Tenha um blog ou uma conta no twitter, colabore com um site na internet. Escreva cartas, opiniões sobre os lugares que você freqüenta, os serviços que você utiliza, os produtos que você compra. Escreva em vários estilos: não se prenda ao jornalismo ou aos e-mails de todo dia.

Quanto mais você lê e mais você escreve, melhor você faz cada um dos dois.

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Palavrinha da Revisora (Mahina Fava)

Os textos do Produzindo.net possuem linguagem coloquial, diferente da que você utilizaria numa redação para concurso, por exemplo. Desde sua popularização, a internet vem criando novas formas de expressão. São comuns abreviações como “vc”, “tbm” e “eh”, e estrangeirismos como “twittar” e “fazer um upload”. Além disso, a linguagem utilizada na internet é bem mais próxima daquela que utilizamos em nosso dia a dia: ela quase incorpora o jeito que falamos. Expressões como “a gente”, “né” e “pra” não fazem parte da norma padrão culta!

Fique ligado quando for utilizar textos de internet como base para estudos e preste atenção no quanto a linguagem (seja ela escrita ou falada) varia de acordo com o meio que é utilizada, a cultura, a classe social e até a profissão. Por isso a norma padrão culta deve ser seguida quando a ocasião for de avaliação, ou para escrever um projeto, por exemplo. Perceber essas nuances e variações vai tornar a “tarefa” da escrita muito mais divertida, prazerosa e eficiente!

Confira o artigo original publicado pelo Produzindo.net: Como escrever um bom texto

A troca de informação é um dos pontos altos do P4B, com turmas ecléticas formadas por pessoas de área de branding e comunicação interna das empresas, designers, relações públicas, profissionais de promoções e agências de publicidade. Ao final do curso o aluno terá sido levado a criar uma percepção abrangente do uso de pensamento estratégico através de visão sistêmica de ferramentas e metodologias, estando apto a elaborar um planejamento de comunicação.

A coordenação é de Marcia Ballariny e entre os professores estão gestores de marcas em grandes empresas, como L’orèal (Fernando Valente), Coca Cola (Adriano Torres), Unimed Rio (Mauro Madruga), Oi (Manoela Osório e Fábio Campos) e planners da Tátil Branding (Luiz Felipe Barros) e WMCcann (Gustavo Otto). Uma novidade é a aula de Netnografia, ministrada por Bernardo Fernandes, da Folks Netnográfica.

Mais informações

Público-alvo: Planejadores e profissionais de marketing, comunicação e branding
Local: Rio de Janeiro
Início do curso: 5 de julho
Duração: 45 horas/aula
Dias: Segundas e quartas, das 19h às 22h
Para maiores informações, clique aqui para acessar a página do curso.

Perfis oficiais

Twitter:  http://www.twitter.com/espmp4b
Linkedin: http://br.linkedin.com/in/p4bespm

Confira o artigo original publicado pelo Produzindo.net: Curso de planejamento de comunicação no Rio de Janeiro

- “Sei tudo sobre a cotação do dólar e vi as fotos da visita do Lula ao Museu do Holocausto. Mas não conheço meus funcionários e não sei o que acontece no bairro onde a minha empresa se localiza…”

- “Eu quero uma logomarca nova pra minha empresa. Fiz esses desenhos de umas idéias aqui nesse papel ó. Posso buscar amanhã?”

- “Eu vendi o meu produto. Agora não tenho mais nenhum compromisso com meu cliente”.

Não preciso dizer que frases desse tipo não saíram da boca de empresários de sucesso. Organizar um planejamento responsável dos setores da empresa, mas negligenciar aquele que une todos entre si e com todos os públicos, é se expor a riscos muitas vezes irreversíveis.

Quando a crise vem

É em um momento de crise que a imagem da sua empresa é colocada à prova. Empresas precisam lidar com todos os questionamentos e problemas decorrentes de um transtorno como um acidente, por exemplo, ou alguma polêmica, boato ou situação que denigra a imagem da empresa e que se torne pública. Aliás, mesmo que não venha a público, cabe à empresa prevenir-se e ter uma postura responsável para antecipar uma má notícia quando, por exemplo, ela pode afetar a comunidade. O dever de zelar pela boa imagem da empresa e gerenciar crises cabe ao profissional de comunicação, seja ele de uma equipe de assessoria ou de agência terceirizada.

Um caso recente é o da empresa Royal Caribbean, responsável pela embarcação “Vision of the seas”, que ficou retida no porto de Santos durante quase dois dias. Casos de infecção gastrointestinal foram detectados em várias pessoas a bordo, o que causou grande alarde em toda a opinião pública. Após a vistoria dos órgãos fiscais responsáveis, a empresa emitiu um comunicado oficial que esclareceu o ocorrido na rede aberta de televisão e disponibilizou um discreto, porém eficiente, aviso em seu site oficial. Nesse comunicado a empresa informou sobre a determinação de um órgão oficial sobre o caso e não se isentou de responsabilidades, pois preocupou-se em higienizar todo o navio.

Acredito que somente essas ações não sejam suficientes, uma vez que a imagem do ocorrido será ainda ligada à empresa, mesmo porque poucas pessoas lêem esses avisos. Não sei quais foram as medidas tomadas para acompanhar o desenrolar do diagnóstico da doença e garantir o conforto dos tripulantes infectados, mas essa deveria ser a preocupação imediata de qualquer empresa que causa esse tipo de dano.

A sua empresa está em forma?

O parágrafo anterior não serviu para amedrontar! O que desejo exemplificar com tudo isso é que os investimentos em marketing, publicidade, propaganda e em uma boa assessoria de comunicação, são investimentos na imagem da sua empresa. O trabalho de comunicação numa empresa deve ser feito de forma constante e planejada ou fatalmente não irá atingir os efeitos esperados. Numa comparação, podemos dizer que investir em comunicação é o mesmo que praticar algum exercício físico.

• Mantenha a regularidade. Não adianta investir durante determinado período e depois ficar parado. Ninguém se exercita num mês e depois para durante dois meses! Mantenha a constância, comprometa-se com isso. Do contrário, o esforço feito até agora terá sido em vão: dinheiro e energia jogados no lixo.

• Procure profissional ou equipe especializada. Como as frases que destaquei no início do texto, não adianta querer bons resultados se você não busca direcionar seus investimentos para quem entende do assunto e pode te orientar da melhor forma. É a velha história do esportista de fim de semana, que ao invés de ganhar saúde, fica cheio de dores.

• Não espere resultados imediatos. Quantas histórias já ouvimos de pessoas que começaram a malhar e depois de dois meses pararam porque não viam os resultados? O mesmo acontece com muitos empresários, que investem em comunicação, mas esperam ver os lucros logo depois.

• Existem vários tipos de resultados. É possível mensurar o alcance de suas ações de comunicação, o impacto sobre o seu público-alvo, as associações da sua marca na mente do consumidor, dentre outras variáveis. Tudo isso fará um diagnóstico para definir se está tudo no caminho certo: o caminho do sucesso e, é claro, dos lucros. Na mente do esportista, pense: só porque não definiu seus músculos não quer dizer que não tenha ganhado muito em saúde e qualidade de vida.

Ferramentas de comunicação não servem só para fazer um “jornalzinho” ou para organizar a festa de confraternização de fim de ano. Procure se informar sobre casos de sucesso e busque conhecer as soluções de comunicação que se enquadram na realidade da sua empresa. Numa sociedade de informação cada vez mais veloz, com novas ferramentas que surgem a todo momento – com alcance e resultado visíveis – sai na frente quem pensa adiante.

Clique aqui para ver outros casos e dicas sobre gerenciamento de crises. Se você quiser saber mais sobre o caso da Royal Caribean, clique aqui.

Confira o artigo original publicado pelo Produzindo.net: A sua empresa se comunica?