Bom, em primeiro lugar, vamos à uma definição:

“Dá-se o nome de feedback às ações que têm seu efeito informado claramente para uma pessoa a fim de permitir ajustes nas futuras ações. Assim, por exemplo, o termômetro do carro tem uma ação de feedback ao informar ao motorista a temperatura do motor e ajudar-lhe a tomar a decisão de desligar o carro, caso ela esteja alta.”

A coisa toda é fácil entender. Muitas pessoas acham até que seja fácil fazer. E é! O problema é que a maioria não entende o objetivo e faz tudo errado.

Considerem um profissional de TI dando a sua primeira palestra para um público grande. Muitas coisas se passam na cabeça de um indivíduo nessa situação. Quando a palestra terminar, a primeira coisa que ele irá fazer é perguntar para alguém como foi a palestra. Essa solicitação é uma solicitação de feedback.

Ok, agora sabemos o que é e uma situação em que seria útil pedi-lo. Mas como fazer um bom feedback?

Ainda no caso do palestrante, o que temos que pensar é o que ele quer saber quando fez a solicitação do feedback. Se eu estivesse no lugar dele, estaria querendo saber sobre minha postura, sobre minha dicção, sobre o tema abordado, se foi bem abordado, se andei muito falando, se falei pouco, se enrolei, etc.

O que o palestrante quer saber é sobre ele. Opiniões são sempre bem-vindas, mas para ele, o que realmente importa é saber o que ele fez, como ele fez e o que ele não fez. Portanto, quando alguém lhe solicitar um feedback, faça uma análise completa sobre o acontecimento e o detalhe bem para o solicitante pois é isso que ele quer ouvir!

About The Author

Empresário (CEO da agência de comunicação PIBIT) e consultor de tecnologia da informação e comunicação digital, é o fundador e editor do blog Produzindo.net. Se dedica a essa atividade pela paixão que tem pelo lema que tomou para a sua vida: “aprender para ensinar”.

6 Responses

  1. Bruno (TaRuGo`)

    O Feedback é realmente uma posição de difícil alcançe, tira-se daí a influência que ela sofre se mal escolhida o meio de comunicação a ser usada para o fim. Pegue o exemplo aplicado, a indagação de tal feedback (retro-alimentação :P)
    será de total influência se for de modo direto a pessoas de seu circulo de intimidade, será provavelmente declarações de pontuais erros e diretrizes esquecidas, já de pessoas que não são diretamente ligadas a você, provavelmente perceberão muitas coisas, porém não terão coragem de fazer quais quer comentários pois não seria educado. Um bom feedback tem uma analise toda para ser definido e se espera que desse tenha uma mudança ou resposta, olhe o exempo de uma URA (Unidade de Resposta Audível), que são usadas em empresas de CallCenter, A Verificação de uma pesquisa aplicada ao serviço é testada por meios estatísticos onde notas máximas e mínimas são desconsideradas (0 e 10) por trazer forte influência a média final ponderada. Acredito que o uso da “Moda” (De estatísta! lembra?) será de maior valor, considerando que seram apenas obitidos resultados mais vezes recebidos e considerados como termometro para a qualidade do serviço. =)

  2. Bernardo Pina

    Sempre temos o desvio padrão ao se considerar dados estatísticos. Dados que fogem ao desvio padrão são excluídos para se ter uma média mais perto da realidade.

  3. Lu

    Muito interessante seu blog!
    Eu sou professora (entre outras funções) e tento sempre pedir feedback, principalmente das turmas de adultos. Faço uma atividade onde o resultado final são idéias do que eles gostariam que eu continuasse fazendo, tarefas que eles preferem não fazer novamente e coisas que eu nunca fiz mas poderia fazer. O aluno se sente respeitado e vê que sua opinião é importante. Bjs

  4. Bernardo Pina

    Feedback é algo que em teoria, é eficiente, mas na prática não sai eficiente por que as pessoas não sabem faze-lo corretamente. Sucesso na suas aulas, Lu! =)

  5. Promoção de final de ano do Produzindo.net | Produzindo.net

    [...] Não é novidade que eu faço o blog para vocês. Me esforço para produzir sempre conteúdo que seja condizente com a qualidade que eu quero manter no blog e creio que estou fazendo um bom trabalho. O problema é que eu não tenho recebido muitos feedbacks (saiba o que é um feedback). [...]