Quem lê o Produzindo.net já há bastante tempo me conhece um pouco, e sabe que eu tenho aquele bicho carpinteiro quando o assunto é empreendedorismo e montar meu próprio negócio. Já tive alguns embriões de negócios, alguns deram certo e outros não. Recentemente embarquei numa nova empreitada com alguns amigos e formamos uma nova empresa.

Nós montamos nosso site, alinhamos os objetivos dos sócios para com a empresa e começamos a correr atrás dos nossos primeiros clientes. Foi aí que a minha esposa olhou nosso site e, tendo feito um ótimo MBA na FGV, levantou a bola: nós não tínhamos colocado no site a missão, visão e valores da nossa empresa.

Não que seja obrigatório colocar isso no site, mas nós não tínhamos nem definido isso. Tínhamos uma idéia geral do que é a empresa, da nossa forma de atuação, mas é importantíssimo definirmos em palavras cada um desses tópicos. Afinal, você, que não tem nenhuma dessas definições, sabe responder imediatamente quando alguém pergunta “o que a sua empresa faz”? Pode responder de forma simplória “trabalhamos com XXXX” ou você pode ter uma definição que encha os olhos de um potencial parceiro ou cliente.

Fora isso, quando você tem essas definições, você pode se apoiar nelas sempre que alguém da empresa estiver na dúvida quanto ao que fazer, como agir e qual fator de decisão para um impasse.

Vamos então falar um pouco mais sobre cada um desses tópicos. Ao final do texto, espero que tenha conseguido prover as informações necessárias para você definir a missão, a visão e os valores da sua empresa.

Missão

 “Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa.”
Peter Drucker

A missão de uma empresa deve deixar claro o que a empresa ou organização se propõe a fazer, como deseja fazer isso e para quem deseja fazê-lo. Geralmente não se faz um livro sobre isso, e um parágrafo (quanto mais sucinto melhor) geralmente basta.

Veja algumas perguntas que vão ajudá-lo na definição da missão da sua empresa:

  • Por que (ou para que) a empresa existe?
  • O que a empresa faz?
  • Se for o caso de um público restrito, a quem a empresa se destina a ajudar?

Exemplos de missões:

  • Ford: “Nossa missão é atender às necessidades de transporte de nossos clientes, aprimorando nossos produtos e serviços, prosperando com a empresa e proporcionando retomo aos acionistas.”
  • BNDES: “Contribuir para o desenvolvimento econômico e social do país.”
  • Citibank: “Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país, onde for possível fazê-lo de forma legal e rentável.”
  • Petrobrás: “Assegurar o abastecimento do mercado nacional de petróleo, gás natural e derivados, através das atividades definidas na Lei 2.004, de forma rentável e a menores custos para a sociedade, contribuindo para o desenvolvimento do país.”

Visão

A visão de uma empresa deve representar sua perspectiva a longo prazo, onde a empresa pretende chegar dentro de alguns anos. É importante observar que a definição da visão de uma empresa deve conter tanto aspiração quanto inspiração.

“Como assim?”

A visão deve conter a aspiração de tornar-se algo ao mesmo tempo que inspira quem o lê sobre o porquê que esse “algo” é  merecido e valer a pena ser concretizado. A visão tem que conseguir passar um certo orgulho para quem o lê. Ou seja, a visão de uma empresa deve conter uma motivação suficiente (inspiração) para apontar o caminho a ser trilhado pela aspiração.

Veja algumas perguntas que vão ajudá-lo na definição da visão da sua empresa:

  • No que a empresa quer se tornar?
  • Qual a direção é apontada?
  • Onde nós estaremos?
  • O que a empresa será?
  • Em que direção eu devo apontar meus esforços?
  • Eu estou ajudando a construir o que?
  • Os recursos investidos estão levando a empresa para onde?

Veja alguns exemplos de visões:

  • 3M: “Solucionar problemas não solucionados de maneira inovadora”
  • HP: “Fazer contribuições técnicas para o avanço e bem estar da humanidade”
  • Nike: “Viver a alegria do avanço e suar tecnologia em benefício do público”
  • Walt Disney: “Alegrar as pessoas”

Valores

Por último, mas não menos importante, temos que definir os valores de uma empresa. Esses valores são os princípios (ou crenças) que servem de guia ou critério para definir comportamentos, atitudes e decisões de qualquer pessoa inserida na organização, no pleno exercício de suas responsabilidades.

Os valores:

  • Definem e facilitam a participação das pessoas no desenvolvimento da Missão, Visão e dos próprios Valores;
  • Definem e facilitam a articulação da Missão, Visão e Valores;
  • Facilitam a colaboração entre os empregados;
  • Facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado;
  • Facilitam o comprometimento dos empregados com a comunidade e a sociedade.

Veja algumas perguntas que vão ajudá-lo na definição da missão da sua empresa:

  • Como os empregados devem se portar, individualmente?
  • Como os empregados se relacionam entre si?
  • Como os empregados se relacionam com os clientes?
  • Como a empresa trata seus clientes?
  • Como a empresa faz negócios?
  • Como nos relacionamos com a comunidade?
  • Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade?
  • Que valores, crenças ou princípios são importantes para a empresa fazer o que faz, para quem faz, e para o que ela quer se tornar?
Exemplos de valores? Bem, isso é bem específico de cada empresa, mas posso citar Tradição, Qualidade, Seriedade, Excelência e Competência como alguns valores a serem perseguidos. Busque definir o que você quer para a sua empresa e defina seus valores.
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Para finalizar, é importante frizar que a construção da Missão, Visão e Valores de uma empresa só é útil se essas definições forem postas em prática no dia-a-dia da empresa, desde o porteiro até o presidente. Caso contrário, serão apenas palavras em meio a uma bagunça que somente será organizada colocando-as em prática.