pareto-01Antes de mais nada, você sabe o que é o Princípio de Pareto?

O Princípio de Pareto é uma Lei (sugerida por Joseph M. Juran) que afirma que 80% das conseqüências de um fenômeno são originadas por 20% das causas. O interessante é entender que utilizando-o corretamente, precisamos apenas de um pequeno esforço para resolver grande parte de qualquer problema que tenhamos.

Princípio de Pareto e a Gestão da Qualidade

A correta utilização do Princípio de Pareto depende de um pouco de organização e objetividade. A seguir, você encontrará um roteiro para montar um Diagrama de Pareto, que objetiva a identificação das principais causas de um determinado fenômeno tal como a queda da produtividade numa equipe.

  1. Determine seu objetivo
    Delimite com clareza o que deve ser investigado. Objetivos muito amplos não costumam ser interessantes. Aponte seus esforços em uma única direção. Por exemplo: produtividade, lucro, despesas, etc.
  2. Defina aspectos
    Aqui você deve classificar as possíveis causas para as perdas no seu tema de investigação. Por exemplo: se você estiver investigando a redução na produtividade da sua equipe, pense no que pode estar causando isso. São exemplos a insatisfação profissional, aspectos ergonômicos, jornada de trabalho, etc. Nesta etapa, para identificar os aspectos é interessante utilizar outra ferramenta, o brainstorming.
  3. Organização de dados
    Organize de forma visual os dados com as categorias definidas. Nesta etapa, procure identificar as ocorrências relacionadas a cada aspecto. Por exemplo: no que diz respeito a ergonomia, podem ser avaliados quesitos como iluminação, qualidade das cadeiras utilizadas, temperatura ambiente, e vários outros. Organize cada ocorrência sob seu aspecto geral.
  4. Cálculo de Freqüência
    Para cada aspecto, organize as ocorrências. Investigue (através de entrevistas, questionários ou observação) a freqüência das ocorrências com os envolvidos. Agrupe as ocorrências de baixa freqüência sob uma categoria “Outros”. Calcule o percentual referente a cada aspecto.
  5. Trace o diagrama
    O diagrama apresenta uma ordem, uma priorização para resolução dos problemas.

diagrama-pareto

Lembre-se que o objetivo é investigativo e demonstrativo, e não apenas demonstrativo. Portanto, antes de produzir um diagrama a ser apresentado na sua empresa, procure treinar com problemas reais do seu dia-a-dia e pratique, principalmente, a imparcialidade necessária ao método.

Atualização em 17/12/2009: Atendendo a pedidos, estamos disponibilizando uma planilha com o diagrama de pareto. Clique aqui para fazer o download.

About The Author

Bacharel em Biblioteconomia pela Universidade de Brasília (UnB), atua nas áreas de gestão da qualidade e gestão da informação desde 2006. Interesse em gerência de projetos, gestão do conhecimento, sistemas de gestão da qualidade, biblioteconomia, restauração de documentos e (claro!) livros e literatura. Muito abrangente? É o poder do profissional bibliotecário, que funciona de A a Z.

  • http://www.thiagopassamani.com.br/blog Thiago Passamani

    Gostei muito do post, você teria alguma planilha para me ajudar ou me basear?

    • http://intensedebate.com/people/bernardopina Bernardo Pina

      Olá, Thiago. Perdão pela demora, a Talita já havia me passado a planilha na semana passada e só hoje pude atualizar o post para disponibilizá-la para download.

      Espero que, mesmo atrasado, ela seja bem proveitosa. :D

      Abraço!

  • ubiratan figueiredo

    oi !!!! muito interesante seu artigu, p/ min que pretendu comessar minha agencia de musica é muito bom ter estes conhesimentos com base de o q faser e o q ñ faser……fico muito sastisfeito por alguem se importar e postar materiais como o seu q realmente é útil…….DEUS a abençõe,que voce possa sempre nos ajudarcomo sua ferramenta um instrumento nas maus de DEUS, para que eu e outros desinformados sejamos agraciadus com sabedoria

  • ubiratan figueiredo

    oi !!!! muito interesante seu artigu, p/ min que pretendu comessar minha agencia de musica é muito bom ter estes conhesimentos com base de o q faser e o q ñ faser……fico muito sastisfeito por alguem se importar e postar materiais como o seu q realmente é útil…….DEUS a abençõe,que voce possa sempre nos ajudarcomo sua ferramenta um instrumento nas maus de DEUS, para que eu e outros desinformados sejamos agraciadus com sabedoria

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